Nieuws

Column van Els Windau 94

Sorry, geen dienst.

In de kou op mijn fiets kwam een bus me tegemoet. Op de plek van bestemming stond nu met grote letters ‘sorry, geen dienst’. Tegen de wind in trappend moest ik daar even over nadenken. Deden ze dat vroeger ook zo, of is dit iets van de laatste jaren. Eerder stond er toch gewoon ‘geen dienst’. Wat is de reden dat er nu sorry voor wordt gezet?
    Op de snelweg zie dat tegenwoordig ook. Een hele rits excuusborden bij wegwerkzaamheden zoals ‘wij zijn voor u aan het werk’, smileys die aan het begin van de vertraging nog saggerijnig kijken en aan het eind van de stagnering brullen van het lachen. Ellenlange teksten met hoeveel kilometers het nog duurt en foto’s met onderschrift dat we heel goed op de aan-de-weg-werkende-vaders van boos kijkende kindertjes moeten letten, die mogen we niet van A27 rijden. Met die kindjes erbij wordt je maar van het verkeer afgeleid door verdrietige gedachten aan wegwerkers weesjes. Hoe zit dat dan met wegwerkers zonder kinderen? Alsof we die zonder pardon wel van het asfalt mogen vegen met onze snelle bolides.
    Sorry, geen dienst klinkt halfslachtig: ‘Ik zou best wel willen, maar helaas kan ik u niet meenemen want ik heb geen dienst, wilt u mij verontschuldigen dat ik pauze heb’. Geen dienst klinkt zelfverzekerder: ‘Ik rij door want ik heb pauze of ik moet naar de remise.’ Veel helderder. Hoezo sorry? Die mensen hebben ook recht op pauze daar hoeven ze zich wat mij betreft niet voor te verontschuldigen!
    Aan de snelweg zou een bord met alleen de tekst ‘wegwerkzaamheden’ genoeg moeten zijn, je ziet toch dat er mensen aan het werk zijn en dan weet de automobilist dat hij zijn snelheid moet aanpassen en extra moet opletten! We begrijpen allemaal dat ze niet aan het werk zijn om ons te pesten, maar om het verkeer veiliger en beter te maken.
    Waarom dan toch dat sorry en om de kilometer zo’n lachebekje? Zijn het de korte lontjes van de reizigers en automobilisten? Dan moeten we die opvoeden in plaats van excuses maken. Is het een poging van de vervoersbedrijven en de wegenbouwers om klantvriendelijk te zijn? Er lijkt een soort sorry klantcultuur te ontstaan.  We hebben gewoon te accepteren dat een bus naar de remise moet, iemand pauze heeft of dat er wegwerkzaamheden zijn. Doe maar simpel en duidelijk daar moeten we genoeg aan hebben.

 17-02-2017
 Els Windau, Henk

pagina terug